ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА

[Оксана]

Пропустить или нет

Всем известно, в дверях любого общественного помещения тот, кто входит пропускает того, кто заходит. Это объясняется не только принятыми правилами этикета, но и простыми правилами удобства — для освобождения помещения.

Исключение из этого правила только одно: входящему всегда уступают дорогу в общественном туалете.

Еще: правило пропускать работает тогда когда впереди возможно или есть препятствие. Например, турникет в метро мужчина преодолевает первым. А вот в лифте часто можно наблюдать такую картину, коллеги-мужчины вежливо пропускают женщин вперед, а потом не менее вежливо пытаются еще и выпустить, отчаянно прислоняясь к стене.

[Оксана]

Как правильно реагировать, если ваш гость забыл о деловом обеде с вами, а затем позвонил и принес свои извинения?

Вежливо ответьте ему следующим образом: вы искренне рады тому, что с ним ничего не случилось; вы очень сожалеете о несостоявшейся встрече, и, если ваш собеседник готов повторить попытку, выберите новый день.

[Оксана]

Не кладите смартфон на стол в общественных местах.

Поступая таким образом, вы показываете, насколько важную роль в вашей жизни играет устройство связи и насколько сильно вам неинтересна происходящая рядом надоедливая болтовня. В любую минуту вы готовы оставить бесполезные разговоры и лишний раз проверить ленту в Instagram, ответить на важный звонок или отвлечься, чтобы узнать, какие пятнадцать новых уровней вышли к Angry Birds.

[Оксана]

Курение.

Несмотря на то, что в нашей стране курение в ресторанах запрещено, Вы можете оказаться в ресторанах с зонами для курящих в других странах, поэтому рассмотрим правила поведения за столом в этой ситуации. Итак, даже если Ваш стол расположен в зале для курящих, никогда не закуривайте между переменами блюд. Запах сигарет значительно влияет на вкусовые ощущения, причем не лучшим образом. Дождитесь окончания обеда, и только спросив разрешения у присутствующих, и убедившись, что никто не возражает, Вы можете закурить. Если кто-то возражает, удалитесь к барной стойке. И никогда не используйте тарелки в качестве пепельницы.

[Оксана]

Уважение собеседника, партнера, клиента

Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании. Клерк, захлопнувший дверь перед носом клиента, обратившегося к нему в конце рабочего дня или перед обедом. Сотрудник, громко разговаривающий по телефону в кабинете, где работают его коллеги. Руководитель, не умеющий выслушать своих подчиненных. Директор, употребляющий крепкие слова и выражения в отношении окружающих.

Все эти психологические портреты персонажей, не владеющих бизнес-этикетом, людей, неспособных понять другого, услышать его, помочь, решить возникшую проблему. Умение уважать чужое мнение – важный компонент делового этикета

[Оксана]

Соблюдение коммерческой тайны

Почти в каждой компании существует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению. Старый плакат 1941 года художницы Нины Ватолиной «Не болтай!» сегодня получает свою вторую жизнь и как нельзя лучше вписывается в интерьер многих современных предприятий и организаций.

Каждому руководителю важно с первых же дней работы своих сотрудников издать приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи всего коллектива об ознакомлении с ним. Понятно, что подобный шаг не сможет стопроцентно решить вопрос сохранения секретных сведений компании, однако это правило делового этикета может служить маркером для выявления нелояльных сотрудников.

[Оксана]

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

1. Общение на равных, без грубости и подобострастия.
2. Уважение личного мнения собеседника.
3. Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
4. Общение на уровне просьб, а не приказов.
5. Поиск компромиссных решений.
6. Умение ценить решение другого.
7. Умение принимать опыт других.

[Оксана]

Существует такое правило: во время трапезы за столом надо обменяться хотя бы несколькими фразами с обоими своими соседями, даже если кто-то из них совершенно неинтересен. Правила этикета требуют, чтобы ни к кому не было выказано пренебрежительного отношения. Поэтому необходимо хотя бы время от времени заговаривать с каждым.

[Оксана]

Величайшая элегантность в величайшей простоте.

Элегантность (от фр. élégant - «изысканный / изящный») - этико-эстетическое понятие, характеризующееся благородной простотой, спокойствием, расслабленностью, строгостью и плавностью.

Это не только мода, и современные линии одежды, но и поведение себя самого.

Обращайте внимание на манеру общения с кем-либо, уделите внимание своим жестам, и громкости Вашей речи. Будьте проще, спокойнее, и вежливы по отношению к окружающим Вас.

Элегантность - это всегда учтивость и такт, это простота и изящество, это классика, обрамленная индивидуальностью, и, безусловно, это безупречность манер.

[Оксана]

Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей.

Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию.

Никогда не унижайте оппонента, имейте в виду, что рано или поздно вы столкнетесь с человеком, который будет вынужден поступить с вами также.