БИЗНЕС БЛОГ

[Оксана]

Как удержать клиентов? Опыт крупных брендов

Чтобы клиент не отказался от вашего продукта даже в условиях экономического спада и катаклизмов, компании «устанавливают стоимость выхода».

Плохие продукты имеют низкую или нулевую стоимость выхода. Хорошие продукты – высокую. А от очень хороших люди обычно не отказываются.

Итак, что нужно, чтобы создать высокую стоимость выхода:

Заставить пользователей инвестировать - так вы даете им ощутить пьянящий вкус собственности

Создать незаменимую сеть – так сделали Telegram, и теперь переместить жизнь миллиардов активных пользователей в другой мессенджер едва ли возможно

Продавать пользователям подписки – люди редко покидают клубы, в которые вступили, особенно, если членство в них престижно;

Сделать так, чтобы Ваш продукт говорил с позиции силы – ведь независимо от того, считает ли пользователь продукцию Apple лучшей на рынке, ему вряд ли захочется быть единственным в офисе пользователем Android. Это вопрос статуса.

Ни в коем случае нельзя заставлять людей делать то, что им не нравится. Важно, чтобы у клиента всегда была возможность выйти, и он легко мог бы это сделать в любой момент, но не хотел. И даже напротив.

[Оксана]

Как составить работающее УТП

Уникальное торговое предложение или УТП - это то, что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов. Особенно важно иметь грамотно составленное предложение во время кризиса, когда спрос ограничен финансовыми возможностями, а конкуренция превращается в кровавую битву за выживание.

И вот 3 правила УТП, которые заставят людей выбирать именно Вас.
⠀
Самое главное - вы должны досконально знать свою услугу и точно понимать, какую выгоду она принесет вашей ЦА. УТП - это не догма, а то, в чем состоит Ваше преимущество именно здесь и сейчас.
⠀
Тщательно изучите конкурентов, которые предлагают ту же услугу и найдите то, что отличает ваш продукт и то, в чем вы лучше. Дайте добавленную ценность или выполняйте работу быстрее конкурентов.
⠀
УТП не должно быть креативным! Главное назначение вашего предложения - закрывать страхи/боли/потребности клиентов в кризис. То есть быть актуальным и отвечать потребностям ЦА.

[Оксана]

Топ-5 причин, почему клиенты уходят к конкурентам

Вы делаете полезный и качественный продукт, но клиенты упорно выбирают не вас. Почему?
⠀
Вы не развиваетесь
Проведите аудит сайта и соцсетей. Если у вас на странице всего 20 постов и 200 подписчиков, а на сайт заходит по 5 человек в день, среди которых вы и ваша мама, очевидно, что вы делаете что-то не так. Скорее всего, ваша целевая аудитория о вас просто не знает. Найдите способ рассказать о вас!

Вы не продаете
Вы не делаете прямых призывов (CTA) совершить действие или оформить заказ. Либо делаете это очень редко. Не надо так. Напоминайте о себе и своих услугах, призывайте оформить заказ у вас и рассказывайте, как можно получить у вас ту или иную услугу.

Не даете пользу и ценность. Людям не за что зацепиться
Людям нужно понимать, что с ними общается профессионал в своем деле. Поэтому помимо продающей составляющей контента, дарите людям пользу. Люди должны видеть в вас профессионала и доверять вам как эксперту. Да, даже если у вас магазин.

Почему клиент должен купить именно у вас?
Вы не говорите о своих конкурентных преимуществах и уникальности вашего продукта, поэтому не выделяетесь среди конкурентов. Никто не будет угадывать, чем вы так хороши. Поэтому прямо рассказываете людям об этом и приводите убедительные доказательства и доводы.

Вы не разбираетесь в предмете
Сухие описания, типовые призывы. Вы не горите своим делом, и окружающим это заметно. Чтобы купить у вас, человек должен представлять всю ценность того, что получит. Ваша задача - эту ценность красиво и понятно доносить.

[Оксана]

Как запустить онлайн-школу

Проанализируйте рынок. Чтобы конкурировать с известными онлайн-школами, попробуйте запустить нишевые проекты, интересные специалистам, а не массовой аудитории. Изучайте профессиональные сообщества и форумы, чтобы лучше понять потребности ЦА.

Выберите тему курса. Не стоит начинать со специализированных тем. Загляните в поисковики, посмотрите, что гуглят люди, и выберите понятную и близкую вашей ЦА тему.

Определите целевую аудиторию. Для начала чётко определите потребность, которую планирует закрыть курс, а также результат обучения. Так вам будет легче понять, кто является целевой аудиторией вашего курса.

Разработайте учебную программу. Для каждой дисциплины ищите подходящий формат. В выборе отталкивайтесь от предмета. Теорию подкрепляйте практическими заданиями.

Найдите лекторов. Лучше отдавать предпочтение с профессионалам и практикам, чем преподавателям, которые не видели ничего, кроме своей кафедры.

Определите цену курса. Отталкивайтесь от стоимости привлечения клиента и ваших расходов.

Выберите платформу. Онлайн-курсы могут быть разными — в видеоформате, с конспектами и тестами, в виде онлайн-вебинаров, в мобильном приложении или в закрытом телеграм-канале. Для каждого формата нужна своя площадка.

Привлеките аудиторию. Создайте лендинг, на котором будет информация о программе и лекторах и запустите рекламу за несколько месяцев до курса. Основные каналы продаж для онлайн-курсов — таргетированная реклама, бесплатные вебинары и контент-маркетинг.

[Оксана]

Как работают автоворонки продаж

Люди научились гуглить. Поэтому практически в любой сфере есть большое количество запросов в поисковиках. При этом качество статей в выдаче оставляет желать лучшего.

Если такая ситуация и в вашей сфере, и вы об этом знаете, самое время попробовать автоворонки продаж.

С чего начать? Для начала сделайте лендинг, продающий какой-нибудь полезный и бесплатный контент. Это может быть вебинар, онлайн-курс, консультация, чек-лист и т.п..

Далее привлекаете на него трафик из соцсетей и рекламы. Ваша задача - вовлечь пользователя, чтобы он оставил вам свои контакты (записаться на курс/получить приглашение на вебинар/получить полезную инфу на почту и т.п.).

Задача бесплатного продукта - вызвать доверие пользователя и смотивировать его к покупке вашего товара.

Что касается инструментов, то для создания автоворонки вам понадобится лендинг с формой подписки, баннеры для контекста и соцсетей, деньги на рекламу и сервис email-рассылки для создания цепочек писем и взаимодействия с клиентом.

Коммуникацию можно выстраивать и с помощью соцсетей, предлагая пользователям регистрироваться через свои аккаунты. Это будет удобнее и проще для молодой аудитории.

Так в общих чертах работают автоворонки. Конечно, в любой сфере есть свои нюансы, и их нужно учитывать при создании автоворонки.

[Оксана]

Как уволить сотрудников в нерабочие дни

Из-за режима самоизоляции и «отпуска за свой счет» многие предприятия столкнулись с необходимостью сокращения расходов, в том числе и на содержание персонала. Далеко не во всяком бизнесе можно перевести сотрудников на удаленку. Если из-за самоизоляции компания вынуждена остановить деятельность, при увольнении сотрудников есть некоторые ограничения.

В нерабочие дни нельзя увольнять сотрудников:
По инициативе работодателя. Компания, которая приостановила деятельность, не может расторгнуть договор с сотрудником по собственной инициативе. Это придётся перенести на ближайший рабочий день.
Из-за сокращения штата. Расторгнуть трудовой договор в этом случае можно тоже только в ближайший рабочий день.

Как расстаться с сотрудником по закону
По соглашению сторон - условия его прописываются в отдельном дополнительном соглашении.
По желанию работника
По истечению срока договора. О том, что договор не планируется продлевать, необходимо уведомить сотрудника в письменном виде за 3 дня до конца срока. После работника можно уволить.
Из-за непрохождения испытательного срока. О решении также необходимо сообщить за три календарных дня и письменно изложить причины увольнения.

В день увольнения работник должен получить все выплаты — зарплату за последний месяц, компенсацию за неиспользованный отпуск и выходное пособие, если оно полагается.

[Оксана]

Как стимулировать повторные продажи

О том, как повысить лояльность клиентов и мотивировать покупателей обратиться к вам ещё написано очень много. И неслучайно.

За несколько лет работы в любом бизнесе скапливается приличная база клиентов, которые когда-либо покупали у вас услуги. Привлечь таких клиентов в разы дешевле, чем новых. Во-первых, у вас уже есть их контакты, во-вторых, они лояльны к вам. Вот, что вам нужно, чтобы мотивировать из купить у вас ещё:

тщательно вести базу клиентов/CRM и при этом сегментировать как можно больше
узнать цикл покупки (раз в месяц, раз в год и тд)
узнать сколько денег тратит клиент в период
вовремя напомнить о покупке с помощью email или sms-рассылки

Очень важно вести и сегментировать людей, с которыми сделка не закрылась. Через некоторое время можно будет с ними связаться снова.

Преимущество повторных продаж состоит в том, что у клиента уже сформировано доверие к вам. Это значит, что при повторных покупках человек охотнее идет на допродажи и гораздо реже сравнивает цены с конкурентами.

[Оксана]

​​Разработка сайтов

Услуги по созданию и особенно продвижению сайтов очень востребован. Это важнейший элемент присутствия любого бизнеса в интернете. Сайты создаются для отдельных личностей, под мероприятия, акции и события. Так что спрос на подобные услуги, несмотря на большую конкуренцию, очень высок.

Суть бизнеса состоит в том, чтобы создавать сайты на заказ – от лэндингов до интернет-магазинов. Как правило, разработка сайта включает в себя несколько этапов. После того, как вы нашли заказчика и взяли тз, дизайнер создаёт макет сайта. После его согласования макет отдают верстальщику и программисту. Далее по желанию заказчика сайт наполняют контентом (то есть нужны услуги копирайтера) и отдают на продвижение SEO-специалисту и специалисту по контекстной рекламе.

Большую часть исполнителей можно легко найти на биржах фриланса. Для поиска клиентов можно использовать рекламу в интернете, холодные звонки и сарафанное радио.
При сравнительно небольших начальных вложениях разработка сайтов может приносить вам стабильный и достаточно высокий доход.

[Оксана]

Комьюнити-менеджмент вместо массфолловинга

Массфолловинг и хештеги, которые использовались для раскрутки аккаунтов всего года два назад больше не эффективны. Во-первых, это противоречит политике Инстаграма, а во-вторых просто раздражает пользователей. Так что этим вы скорее вызовете негатив со стороны пользователей, а в худшем случае – блокировку аккаунта.

Вместо массфолловинга эксперты советуют использовать ручной поиск целевой аудитории. То есть поиск клиентов по отзывам в соцсетях, локациям и интересам. Это может занять очень много времени, а в результате вы получите всего пару сотен новых подписчиков без гарантии, что они станут покупателями.

Более результативным ручным методом является комьюнити-менеджмент. Суть его состоит в следующем: вы оставляете комментарии под постами, где упомянули ваш бренд, и подписывайтесь на профили этих людей. Это занимает не больше получаса в день, но тем не менее эффективно. Если коммуникация естественная, она показывает бизнесмена с личной стороны и вызывает у людей эмоции.

Яркий пример успешного комьюнити-менеджмента - основатель Додо Пицца Федор Овчинников. До открытия сети пиццерий он занимался раскруткой книжного магазина и много писал о нем в своем блоге. Блог позволил ему привлечь аудиторию и заинтересовать людей не только как владелец бизнеса, но и как личность и эксперт.

[Оксана]

Ошибки, которые убивают личные бренды
⠀
Персональных блогов, лидеров мнений, экспертов, предпринимателей с личным брендом очень много, но тех, кто действительно умеет вести свой проект и понимает зачем, единицы. Сегодня поговорим о 3 самых распространенных ошибках в продвижении личного бренда.

Отказаться от стратегии в пользу вдохновения и случая. Без четкой стратегии невозможно создать ни один успешный бренд, в том числе личный. Стратегия подразумевает наличие цели, анализа рынка и конкурентов (слабые и сильные стороны), портреты ЦА, слабые и сильные стороны вас как личности, а также линейка услуг или продуктов, которые вы продаете и воронка продаж.
⠀
Быть послом википедии.
Несмотря на большую конкуренцию в сфере личного брендинга, по-настоящему авторский контент есть у единиц. Что такое авторский контент? Вместо того, чтобы делать пост о том, что такое CRM, расскажите, как вам удалось внедрить CRM в проект клиента и что из этого вышло. Тогда это будет авторский контент, который будет отличать вас от остальных.
⠀
Не иметь четкой направленности.
Сейчас в тренде люди с разными умениями. Редко встретишь успешного человека. который специализируется на чем-то одном. Чаще всего для успешной работы нужны навыки в разных сферах, и это нормально. Но сразу податься в лайфстайл-блогеры — стратегия заведомого провала. Выберете одно основное направление вашего персонального профиля и добавляйте остальные в процессе.