БИЗНЕС БЛОГ

[Оксана]

ТОП сервисов для обзвона по холодной базе

Даже в наш век интернета обзвон клиентов до сих пор работает. И если с теплыми контактами все понятно, то обзвон холодной базы все гораздо сложнее. Итак, вот несколько сервисов, которые помогут вам это сделать быстро и эффективно

DASHA .AI
Этот сервис записывает слова собеседника, расшифровывает речь и переводит в текстовый формат, а искусственный интеллект подбирает подходящий ответ на основании вашего скрипта. Главное преимущество программы - нормальный человеческий голос и живая речь с поддакиваниями, словами-паразитами и даже отвлечениями от темы. Таким образом, при разговоре клиент не понимает, что говорит с роботом. Помимо этого робот может обзванивать или поддерживать общение в чатах сразу с несколькими собеседниками. Искусственный интеллект распознает пол клиента и не перебивает, если собеседник говорит.
⠀
INFOBOT
Этот сервис способен сделать 800 звонков за 1 минуту. Бот ведет разговор по скрипту от начала и до конца. Но можно настроить так, чтобы после определенных фраз клиента разговор переводился на живого оператора. Это полезно при работе с нестандартными возражениями.
⠀
АРИНА
По функционалу похожа на Дашу.Тоже живой голос, обработка возражений, распознавание речи и работа по вашему скрипту. Плюс техподдержка: сотрудники сервиса могут помочь с подбором базы для прозвона и составлением продающего скрипта.
⠀
СКОРОЗВОН
Этот сервис подойдет тем, кто не хочет поручать обзвон программе, но хочет автоматизировать работу живых менеджеров. Сервис поможет сэкономить время: не нужно набирать номер, слушать гудки и ожидать ответ. Плюс сервис отлично ладит с Битрикс и AMO CRM.

[Оксана]

6 ошибок на сайте, которые ведут к потере клиента⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Некоторые из этих ошибок могут казаться незначительными. Порой их просто не замечают - ни специалисты по продвижению, ни маркетологи, ни сами владельцы. Но они оказывают огромное влияние на поток клиентов, отталкивают пользователей и мешают вам получать заявки. Так что читайте и проверяйте свои сайты. ⠀
⁣⁣⠀
Сайт не решает проблему ЦА⁣⁣. Не задета боль клиента. нет решения проблемы, а значит конверсия будет минимальной. Вместо того, чтобы рассказывать чем хорош ваш продукт, расскажите, как он поможет вашему клиенту. Не хвалите себя, предложите что-то ценное для людей, и конверсия вырастет.

Неочевидные кнопки CTA⁣⁣. Кнопки, призывающие совершить целевое действие, должны быть понятными. Дизайн и креатив - это хорошо, но не в этом случае. Кнопки CTA должны быть понятными и заметными. ⠀
⁣⁣⠀
Скудная карточка товара⁣⁣. ⁣⁣Карточка товара должна быть информативной и закрывать как можно большее количество вопросов клиента. Так что позаботьтесь, чтобы информация на вашем сайта была исчерпывающей.
⁣⁣⠀
Кнопка с целевым действием расположена внизу страницы. ⁣⁣Кнопок целевого действия должно быть несколько на весь лендинг. Оптимально - одна на 2 экрана, то есть 2-4 кнопки на посадочной странице⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Работа без оглядки на конкурентов. ⁣⁣Следить, что делают конкуренты, не зазорно. Это полезно! Зная, что предлагают конкуренты, можно отталкиваться от их УТП, парировать его, использовать все преимущества вашего продукта и то, что прошло мимо их внимания⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Проблемы с качеством обработки заявок. ⁣⁣Когда заявки не обрабатываются должным образом, никакой самый продающий сайт не вам не поможет. Обязательно проверьте как работают все ваши способы связи. Можно даже с помощью тайного покупателя⁣⁣.

[Оксана]

Как построить воронку продаж
⠀
Многие слышали о воронках продаж и их очень привлекает такая идея - когда клиент сам этап за этапом приходит к покупке. Делается это с помощью 4 вещей: продвижения, контента, продаж и сервис. Рассмотрим их подробнее.

Продвижение. Чтобы человек узнал про вас, то есть попал на самый первых уровень воронки, нужно продвижение. Для этого подходят любые инструменты, которые увеличивают количество людей, которые слышали и знают о вашем продукте.

Контент и продажи. Человек услышал о вас, возможно даже подписался, но пока это еще не клиент. Поэтому в средней части воронки находятся люди на самых разных стадиях потребности в продукте: от тех, кому он вообще не нужен до активно заинтересованных (таких обычно всего 1-5%).
⠀
Задачи контента на этом этапе:
- Обозначить причины покупки для клиентов: «А зачем вообще оно нужно?»
- Объяснить, почему ее нужно сделать именно у вас
- Помочь выбрать действительно нужный продукт или услугу
- Вызвать доверие
- Услышать клиента и его запрос
- Быть на виду, когда потребность актуализируется.

Задачи продаж:
- Грамотно вести диалог с покупателем
- Уметь слышать реальную потребность клиента
- Предоставить нужную клиенту информацию
- Довести до реальной покупки.
⠀
В социальных сетях контент и продажи настолько тесно переплетены, что их невозможно рассматривать по отдельности друг от друга. Продажа тут начинается задолго до вопроса «Сколько стоит?»
⠀
Сервис. Продажа есть. Но это еще не конец воронки. На этом этапе необходимо, чтобы клиент вернулся и порекомендовал вас своим знакомым. В отдельных проектах возможны допродажи и система работы «по подписке». В случае успеха ваша воронка начнет работать в обратную сторону. То есть клиенты начнут приводить клиентов.

Если вы уже используйте воронку продаж, важно постоянно улучшать один из этих 4 этапов. Усиление хотя бы одного шага уже даст ощутимый результат.

[Оксана]

Как сделать лендинг, который будет «цеплять»⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Главная задача лендинга для любого бизнеса - это совершение целевого действия. Это может быть регистрация на семинар, покупка и т.д.. Если лендинг не нацелен на то, чтобы посетитель что-то сделал, это вовсе не лендинг.

Что обязательно должно быть на лендинге, чтобы он действительно привел к росту продаж:
⁣⁣⠀
Утп/оффер на первом экране лендинга и форма заявки. Оффер должен быть четкий: цена, сроки, выгода. Используйте твёрдую информацию. В идеале под каждую аудиторию делать отдельный лендинг с предложением именно для этой ЦА⁣⁣.
Контрастность, чтобы все не сливалось в один блок ⁣⁣⠀
Наличие кейсов и примеров работ ⁣⁣⠀
Отзывы. Они до сих пор очень важны для принятия решений⁣⁣⠀
Аккуратнее с анимацией и не ставьте огромное кол-во виджетов (1-2 достаточно) ⁣
Один лендинг - одно предложение. Не включайте на один лендинг бесконечное количество услуг ⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Ориентируйтесь на адекватность и не поддавайтесь истерике. Когда посетитель попадает на лендинг, где ему всеми правдами и неправдами, всевозможными виджетами и поп-апами, пытаются что-то продать, это вызывает только негатив.
⁣⁣⠀
Начинайте создание лендинга с определения цели. Вы должны понимать, что хотите получить в итоге: сколько клиентов привлечь и сколько денег заработать.

[Оксана]

Как заставить работать сарафанное радио

Сарафанное радио - один из самых эффективных способов привлечения клиентов. Это абсолютно бесплатно для вас. Кроме того, клиенты, которые приходят к вам по рекомендации, уже теплые. Вам остается просто завершить продажу.

Но сарафанное радио неуправляемое. Если, например, вы открываете новый филиал и вам нужны новые клиенты уже завтра, то “сарафан” вряд ли сможет вам помочь. Тем не менее, его можно усиливать и стимулировать.

Как НЕ СТОИТ стимулировать сарафанное радио: “Акция! Приведи друга и получи скидку 5%”. Что не так с этим оффером? Скидка 5% так себе мотиватор, чтобы всем вокруг о вас рассказывать.

Как правильно:
Сделайте мощный оффер который выгоден и другу, и тому, кто рекомендует. Например, «Приведи друга, тогда и он, и ты получат по 500р на любую нашу услугу».

Сделайте удобную форму учета рефералов. Например, «Вот вам именной купон для друга на 500р, тут вписано ваше имя (или бесплатную услугу или что-то кроме скидки) - подарите его и вы оба получите плюшку».

Сделайте геймификацию.
Удачный пример геймификации сарафанного радио устроил банк “Тинькофф”. Он прислал своим клиентам по 4 именных купона и письмо, в котором говорится, что если вы подарите эти купоны своим друзьям, они получат скидку, а вы - бонус с каждой актвированной карты. Хорошее предложение, согласитесь?

Сделайте розыгрыш среди самых ваших преданных подписчиков и клиентов. Конкурс - кто больше приведет друзей. Победителю iPhone, iPad и т.д.

И наконец используйте программы лояльности. Их много готовых, найдите то, что подходит именно вам.

[Оксана]

Что не так с вилкой цен?

Зачастую стоимость на одну и ту же услугу или товар варьируется в зависимости от самых разных факторов - размеров, материалов, объемов и т.д.. Но когда вы озвучиваете вилку цен, человек запоминает нижнюю границу и именно ее будет с вас спрашивать.

Особенно часто это происходит уже после оказанной услуги и отправки товара. Мол, какие 20 тысяч, вы же вчера про 25 говорили. А вы на самом деле говорили от 5 до 25 тысяч рублей. И все, вы теряете клиента.

Хуже всего то, что нижняя граница не просто откладывается в голове у человека, но еще и формирует его представление о ценности предложения. Возможно, раньше он думал, что 5 000 рублей — отличная цена за ваше предложение. Но как только вы озвучите вилку от 3000 до 5000 рублей, он тут же запомнит цифру 3000 рублей, и 5000 рублей именно за ваше предложение будет ему казаться слишком большими деньгами.

Что делать в таком случае? ⠀⠀
Писать цены конкретных работ или услуг. То есть примеры.
Всегда писать пояснение, почему в этом конкретном случае цена такая.
Расписать, из чего цена складывается (на сайте/в постах/сториз).
Не ставьте разные цены на разные города и страны.
И самое главное - указывайте цены. ⠀⠀⠀⠀

[Оксана]

3 фишки, которые нужно добавить в CRM

1. Премия за каждую закрытую задачу.
Предположим, каждый сотрудник получает премию за каждую выполненную задачу исходя из ее сложности от 1 до 5. В CRM это реализовано так: когда сотрудник нажимает в задаче «Выполнено», ему необходимо указать результат задачи и после этого задача уходит на согласование РОП. Если руководитель согласовал задачу, то сотруднику начисляется премия, о чем его извещает система. Что дает такая система KPI?
Сотрудники вводят в CRM все свои действия.
Руководителю становится легче контролировать подчиненных.
Рейтинг сразу дает понять, кто в компании реально работает
И наконец CRM сама начисляет KPI и составляет рейтинг.

2. Согласование с клиентом каждого выполненного действия
В CRM вся работа должна быть разделена на этапы. После выполнения каждого этапа система отправляет клиенту e-mail с уведомлением о выполненном шаге и его результате. Таким образом, клиент видит, что с ним постоянно работают, что повышает его лояльность.

3. Контроль качества
Разделите сбор обратной связи на 3 ключевых этапа. Это поможет вам увидеть хронологию обратной связи клиента о работе.
Первое общение. После того, как менеджер в первый раз проконсультировал клиента по телефону, ему уходит ссылка на заполнение анкеты обратной связи.
Очная консультация в офисе. После консультации человеку снова уходит анкета обратной связи.
Ежемесячный контроль качества по клиенту. Каждый месяц клиенту предлагается заполнить анкету.

[Оксана]

Почему ваши тексты не продают?
⠀
Касается преимущественно постов в коммерческих аккаунтах.
⠀
Вам кажется, что вы продаете. КАЖЕТСЯ - ключевое слово. В действительности последний продающий пост у вас был 100 лет назад и идей на новых сториз нет.
⠀
Вы не прорабатываете возражения и страхи аудитории. У 99,9% вашей аудитории уже был негативный опыт. Вы не такие, но кроме вас об этом никто не знает, потому что вы не затрагиваете сомнения ЦА в постах и не опровергаете их.
⠀
Ваши посты похожи на выдержки из википедии. Они шаблонные и похожи на рекламное описание абсолютно любого продукта. Вот это вот: "Прекрасно влияет на общее состояние организма" или "Усиливает действие многих веществ", "Отличное качество и приятный состав"
⠀
Не объясняете простейшие вещи. Если вам кажется, что "всем все очевидно", то у вас профдеформация. Чтобы проверить себя, представьте, что вас читает человек, который впервые узнал о существовании вашего продукта/услуги. Он поймет, о чем речь? Или начнет задавать миллион вопросов?
⠀
Вы воспринимаете каждый пост как отдельную единицу. Поэтому сегодня у вас какая-то польза, завтра какая-то продажа, потом отзыв, а после рандомная история из жизни. Если ваши посты не объединены картой смыслов, вы рассеиваете внимание аудитории, а тексты не выполняют главную задачу - не продвигают читателя к покупке.

[Оксана]

Как управлять офисом на удаленке?

Настройте систему отчетности, чтобы все сотрудники знали, какие цифры нужно делать ежедневно. Для этого вы должны сформулировать точный продукт, который нужно получать от каждой категории сотрудников ежедневно.

Проводите собрания. Как минимум 1 собрание в день для рядовых сотрудников и 3 собрания - для отдела продаж. Проводите неформальные встречи хотя бы пару раз в неделю - пейте чай, кофе, лимонад, вино. Так вы сможете сплотить коллектив и поддержать корпоративный дух команды.

Нанимайте сотрудников из разных регионов. Сейчас самое время искать таланты и экономить на найме специалистов.

Создавайте общие чаты. Проводите собрания в Zoom, работайте перед монитором онлайн, чтобы создавалось впечатление работы в офисе.

Просите сотрудников надевать кэжуал стиль во время рабочего дня. Он помогает сосредоточиться и настраивает на работу.

Проводите нематериальные конкурсы. Кто сделал результат - получил торт на заказ, доставку цветов, суши домой и т.д.

Все это поможет держать команду в тонусе и контролировать рабочие процессы.

[Оксана]

Назвали цену, а клиент пропал? Рассказываем почему

В онлайн и оффлайн, практически все продажники сталкивались подобными ситуациями. Или еще хуже - клиент говорит “А что так дорого?” и уходит. Если вживую у вас есть возможность продолжить диалог, то в переписке это сделать гораздо труднее. Поэтому стоит разобраться в причинах.
⠀⠀
Цена не совпадает с воспринимаемой ценностью. В голове у человека есть четкое представление о ценности вашего предложения, которое он получит в обмен на деньги. Предложение - это не только сам продукт или услуга, это целый комплекс, который включает в том числе эмоции и опыт общения с вами. И эту ценность нужно формировать вам самостоятельно, а не пускать на самотек, в противном случае вам не удастся донести ее до потребителя.

Недостаток информации. Человеку не хватает информации не только о том, как вы хороши и как хорош ваш продукт, но и о его положении на рынке. Это вам очевидно, что у конкурента, у которого дешевле, качество продукта хуже. Но клиент этого не знает и в условиях недостатка информации ориентируется в своем решении только на цену.
⠀⠀
Мимо рынка. Ваше предложение не попадает в рынок. Не то, не тем, не по той стоимости. Стоит вам его чуть изменить, и от клиентов не будет отбоя, но для этого надо точно понимать, чего хочет ВАШ клиент. Для этого и нужен комплексный маркетинговый анализ.